La adopción de la IA generativa avanza rápidamente y el cambio en las organizaciones es clave para generar su progreso, revela Deloitte

Caracas, agosto de 2024.- Como parte de su Informe Anual sobre el Estado de la Inteligencia Artificial, el Deloitte AI Institute presentó la segunda ola de su encuesta trimestral que explora el panorama actual de la adopción de esta tecnología y los pasos que las organizaciones están tomando para acelerar y escalar la creación de valor real. El informe se basa en una encuesta realizada a casi 2.000 directores y ejecutivos en todo el mundo, los cuales tienen amplia experiencia en IA generativa y la prueban o implementan al interior de sus organizaciones.

“Los líderes se concentran en cómo la IA generativa puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos de eficiencia y ahorro de costos, y muchos consideran reinvertir los ahorros en innovación y crecimiento. Está claro cómo escalar, medir con precisión el progreso y seleccionar los correctos usos; los casos serán factores críticos para lograr la generación de valor”, señala Costi Perricos, Líder de IA Generativa de Deloitte Global. “Aunque el retorno de la inversión financiera es importante, los impulsores de valor, como la innovación, el posicionamiento estratégico y diferenciación competitiva e innovación pueden ser más importantes», agrega.

“A medida que pasamos de posibilidades a los aspectos prácticos en la adopción de la IA generativa en las organizaciones, observamos cómo aspectos como el crecimiento de escala y perfección van de la mano, tal y como lo demuestran los hallazgos de este trimestre. Las organizaciones están contratando nuevos talentos y capacitando a su fuerza laboral, las habilidades técnicas y centradas en el ser humano continúan siendo valiosas para una implementación exitosa”, dice Deborshi Dutt, Líder y Director de Oferta de Crecimiento Estratégico de IA. “Para ayudar a seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución es crucial que los líderes implementen la confianza y se mantengan centrados en la fluidez de la IA al desarrollar su fuerza laboral para afrontar este momento de transformación”, complementa.

Las organizaciones ajustan sus estrategias de talento para la era de la IA generativa

La habilidad de escalar se impacta con las limitaciones de talento debido a que casi 4 de cada 10 (37%) líderes reportan que sus organizaciones están poco o nada preparadas para abordar las preocupaciones relacionadas con la adopción de la IA generativa entre el personal. Pero los encuestados comienzan a actuar, ya que casi tres cuartas partes buscan cambiar sus estrategias de capital humano en los próximos dos años a consecuencia de esta tecnología, enfocándose en la transformación de procesos de trabajo y recualificación. Además, muchas organizaciones buscan crecer su plantilla en los próximos 12 meses, mientras que el 38% mantendría a su personal sin cambios.

La confianza en la IA generativa crece y las organizaciones con experiencia priorizan la transparencia

La falta de confianza continúa como una de las principales barreras para la adopción de la IA generativa a gran escala, por lo que crear tranquilidad resulta esencial para una ampliación exitosa. Casi tres cuartas partes (72%) de los encuestados dicen que la confianza de su organización en todas las formas de IA ha crecido desde la aparición de la IA generativa, en 2022. Pese a este resultado, solo el 36% de las organizaciones dice que medir la confianza y el compromiso de los trabajadores es parte de su estrategia de talento y menos de la mitad de los encuestados se centra en procesos para generar confianza en la IA generativa.

Sin embargo, las preocupaciones en torno a la confianza y el riesgo no frenan la adopción entre los expertos en IA generativa. Las organizaciones con alta experiencia en la materia prestan más atención a la transparencia con los trabajadores y se centran en datos de calidad, así como en garantizar resultados confiables.

La eficiencia y la productividad permanecen como los principales beneficios deseados

Una mejor eficiencia y productividad continúa como el principal beneficio previsto para la adopción de la IA generativa, tal y como ya lo habíamos visto en la primera edición de la encuesta trimestral, lanzada en enero de este año. Muchas organizaciones dicen haber experimentado los beneficios que buscan hasta cierto punto, aunque no en gran medida. Por otro lado, las organizaciones con una experiencia muy alta en IA generativa informan que han visto los beneficios previstos en un grado mucho mayor: el 70% reporta que ha mejorado productos y servicios existentes, en tanto que el 63% ha fomentado la innovación y crecimiento en gran medida.

Con los ahorros generados a través de iniciativas con IA generativa, las organizaciones buscan generar valor desde ambos lados: el 45% de los encuestados planea reinvertir sus ahorros en oportunidades de innovación y el 43% piensa en mejorar las operaciones en toda su empresa.

La adopción de IA generativa avanza rápido y las organizaciones corren el riesgo de atrasarse si no mantienen el ritmo

En esta encuesta, casi la mitad (47%) de todos los encuestados dice que su organización avanza rápidamente en la adopción de esta tecnología y la cifra se eleva al 73% para quienes están en organizaciones con muy alta experiencia. Estos especialistas comienzan a escalar: adoptando la IA generativa en niveles más altos para todas las funciones, invirtiendo más en infraestructura tecnológica y brindando acceso a herramientas a la mayor parte de su fuerza laboral.

Acerca del estudio

Esta es la segunda de una serie de encuestas trimestrales que tienen el objetivo de conocer la forma en que la inteligencia artificial generativa se está implementando e integrando en las empresas. Esta encuesta, realizada entre enero y febrero de 2024, abarcó a 1.982 líderes empresariales y tecnológicos conocedores de la IA e involucrados directamente en la implementación de esta tecnología en las principales organizaciones de seis países y seis industrias, incluidas Consumo, Energía, Recursos e Industriales, Servicios Financieros, Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud, Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, Servicios Públicos y Gubernamentales.

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