SuperCable: pioneros en el entretenimiento en el hogar

Hace 22 años, la empresa promovió un viaje a través de la fibra óptica para ofrecer a los venezolanos el servicio de televisión por suscripción e internet

Por Adriana K. Machuca

Todos los años en el mes de abril, SuperCable celebra que es la primera empresa en iniciar operaciones en Venezuela para ofrecer el servicio de televisión por suscripción e internet.  En 2015 cumple 22 años ofreciendo tecnología a través de la pantalla chica.  “Empezó como un sueño.  Cuando iniciamos las operaciones en Venezuela, asumimos un reto muy interesante, porque teníamos que dar a conocer los beneficios de nuestra propia red de fibra óptica. Fuimos la primera empresa del sector que ofreció el servicio de televisión por suscripción e internet, integrando dos servicios en una sola conexión. Una tecnología totalmente nueva en ese momento, no sóolo en el país, sino en gran parte del mundo”, recuerda Mariela Domínguez, directora de mercadeo de SuperCable ALK Internacional.

Los primeros servicios de televisión por suscripción en el país se desarrollaron en base a la Televisión Terrestre por conducto de ondas UHF. Con el transcurso del tiempo otros operadores más especializados obtuvieron permisos para operar directamente a través del despliegue de una red de cable (fibra óptica) y red de acceso por cable coaxial, entre ellos SuperCable.

“Fuimos los primeros en presentar en Venezuela una red de fibra óptica que, mediante una sencilla conexión, lleva hasta el hogar de cada venezolano la más amplia y variada opción de entretenimiento e información”.  Domínguez asegura que SuperCable es la pionera en ofrecer el servicio de televisión por suscripción (1993) e internet (2001).  “En 2005 lanzamos el Video Recorder Device, lo cual permitió tener guía interactiva y grabar la programación”, comenta.

Fidelidad conexa

Ya han pasado más de dos décadas desde que SuperCable entró a los hogares venezolanos.  Domínguez asegura que son muchos los clientes que, desde la fundación de la cablera hasta hoy en día, les siguen acompañando, demostrando así una lealtad absoluta.  “Nuestros suscriptores son el centro de todas nuestras acciones. Constantemente, buscamos beneficios adicionales para ellos, con la realización de actividades de fidelización y experiencias de marca”.

Afirma Domínguez que “SuperCable le brinda al cliente lo que él desea, el mejor entretenimiento en el hogar; ofrece opciones y planes para todos los gustos, tanto con el servicio de televisión como a través del servicio de internet del mercado venezolano: SuperInternet”.

Las propuestas de SuperCable van dirigidas a un público muy exigente y que solo merece lo mejor, así lo describe la vocera.  “Por tanto, nuestro objetivo fundamental a mediano y largo plazo es ofrecer un concepto global de entretenimiento, con los más altos estándares de calidad y sobre todo con un impecable servicio de cara al cliente”.

Innovación en productos

SuperCable no se limita a ofrecer tecnología a través de la pantalla chica. Varias publicaciones, programas sociales y hasta un site infantil forman parte de la oferta de esta cablera.

“Tenemos a Entertainment por SuperCable, una revista exclusiva para nuestros clientes —que este año cumple 16 años— y que gracias a su trayectoria, es considerada como una destacada publicación especializada en el mundo del show business.  También ofrecemos a nuestros clientes Talento por SuperCable, una publicación de la cual nos sentimos muy orgullosos, porque a través de ella mostramos las visiones, sueños y logros de todas aquellas personas que hacen grande a este país.  Somos los únicos dentro del sector de TV por suscripción que ofrece www.KlubSK-4.com, un site infantil exclusivo para los hijos de nuestros clientes en los que pueden descargar juegos e información especial para los niños”, explica Domínguez.

SuperCable también cuenta con su propio portal y redes sociales. “Www.SuperCable.com, más que un sitio web, es un valor agregado, ya que no solo brinda información acerca de nuestros servicios, productos y planes, sino contenido adicional, noticias, trailers, agenda de entretenimiento, entre otras secciones”.   A través de @SuperCableVen y SuperCable-Venezuela, esta cablera ofrece información de interés a sus seguidores y fans.

Conectados con la RSE

En el año 2005, SuperCable creó “Conexión”, un programa de responsabilidad social empresarial, cuyo propósito fundamental es planear, evaluar, canalizar y ejecutar planes de acción social para brindar bienestar a niños que se encuentren en estado de riesgo o abandono con problemas de salud.

“Conexión no busca hacer simple filantropía, ni hacer múltiples donativos a instituciones reconocidas. Apoyamos opciones en las que podamos creer realmente y que contribuyan de manera eficaz a solucionar los problemas a los que se enfrentan diariamente los niños abandonados o de escasos recursos”, aclara Mariela Domínguez.

Ideas puestas en el futuro

Tras 22 años de incesante labor, SuperCable ve los próximos tiempos llenos de retos y nuevas prácticas.

“Nuestra gran estrategia desde el inicio, y que nos define es innovar; buscar siempre estar varios pasos adelante, hacer las cosas primero y de manera diferente. Siempre buscamos ser la puerta de acceso preferida de nuestros suscriptores al emocionante mundo del  entretenimiento”, expresa la ejecutiva. Pero para seguir adelante no olvidan sus inicios ni cómo fueron sus primeros pasos.  “Mantenernos como la opción preferida de TV e internet para nuestros suscriptores durante todo este tiempo no ha sido gratuito.  Es producto de nuestra permanente búsqueda de ir siempre un poco más allá de lo que espera el cliente, y ese es nuestro mayor desafío: superarnos a nosotros mismos y crear nuevas formas de satisfacer a un cliente que cada vez es más exigente”, recalca.

Asegura que seguirán creciendo en Venezuela, “que sin duda alguna es un gran país para SuperCable”.

De interés

Fecha y lugar de  fundación: 16 de abril de 1993

VISIÓN

Queremos ser la puerta de acceso preferida de los clientes al nuevo y emocionante mundo del entretenimiento y de los productos y servicios de comunicaciones.

MISIÓN

Ser el proveedor preferido de entretenimiento, productos y servicios de comunicaciones de alta calidad, basados en una infraestructura tecnológica apropiada que satisfaga las necesidades de los clientes para un selecto segmento del mercado.