Banco Exterior: 59 años pareciéndose más a sus clientes

Desde que se estableció la primera oficina en la capital, el camino recorrido por la entidad financiera, durante casi seis décadas, ha estado lleno de éxitos y aprendizajes

Por Adriana K. Machuca

Banco Exterior abrió sus puertas al público el 24 de enero de 1958.  Una agencia ubicada en la parroquia la Candelaria de la ciudad de Caracas sirvió de cimiento para que hoy, 59 años más tarde, pudiese celebrar que cuenta en su haber con 103 agencias ubicadas en las principales ciudades de Venezuela.

El sueño de crear EXTERIOR empezó con la iniciativa de un grupo de empresarios, quienes constituyeron una Compañía Anónima el 21 de enero de 1956, con el fin de realizar operaciones bancarias autorizadas por la ley.  Tras casi seis décadas de incesante y dedicado trabajo, Banco Exterior suma una destacada trayectoria en el país, manteniendo siempre excelentes indicadores de gestión que lo posicionan como uno de los mejores bancos del país.

Tal empeño le permitió que a finales de la década de los años 90, fuese autorizado para funcionar como Banco Universal, lo que le permitió ofrecer mayor variedad de productos y servicios financieros, y le dio la oportunidad de dar inicio al proceso de fusión con las empresas Fondo Exterior y Arrendadora Exterior.

Esta historia es relatada por el Presidente Ejecutivo del Banco Exterior, Nelson Acosta, quien refuerza con sus palabras la intención original de la creación de esa entidad financiera. “Sin duda alguna, queremos ratificar con la constancia y dedicación, el  compromiso de Banco Exterior por continuar contribuyendo con el desarrollo y crecimiento de nuestro país: Venezuela. No estamos evaluando posibles planes de internacionalización con nombre propio.  Banco Exterior llegó para quedarse y seguir apostando por Venezuela, donde se trabaja día a día para dar lo mejor a nuestros clientes y colaboradores”, sentencia.

Avances

Y para continuar con este objetivo, Banco Exterior le sigue el paso a las exigencias del entorno.  “Durante 2006 realizamos importantes mejoras, que incluyeron la incorporación de tecnología avanzada, además de la renovación de la identidad gráfica corporativa y expansión de su red de agencias.  Nelson Acosta  argumentó que esta estrategia es “una forma de atender y superar los retos que implica el creciente y cada vez más competitivo mercado financiero nacional y mundial”, refuerza el alto directivo.

Aunado a lo anterior, Acosta menciona que “en 2008, Banco Exterior abre las puertas de la agencia número 100 en la ciudad de Coro. Ese mismo año, se da inicio a la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial ‘Banco Exterior por un Mundo Sin Igual’, a través de la cual se desarrollan programas que promueven la calidad de vida de colaboradores, clientes, accionistas y comunidades, con base en cinco ejes de inversión social: educación, salud, cultura, ambiente y deporte”.

Sin dejar a un lado el tema de las tendencias de comunicacionales, el directivo destacó que “Banco Exterior se incorpora al mundo de las redes sociales en 2010, para acercarse a sus clientes y fomentar la relación con ellos”.

En 2016 la entidad financiera homologó su identidad en cuatro valores: ejemplo, cercanía, solidez y decisión.

Capital Humano

Banco Exterior cuenta con más de 2.300 colaboradores, distribuidos entre la sede administrativa y 103 agencias, ubicadas en las principales ciudades.  “Banco Exterior se ubica entre las cinco primeras instituciones del sector bancario del país. El objetivo principal es continuar trabajando por el bienestar de todos los clientes y colaboradores que hacen de Banco Exterior un lugar de aprendizaje, de desarrollo profesional y un negocio sostenible”, sostiene el Presidente Ejecutivo del Banco.

“Esta organización se ha caracterizado por ser un banco sólido, con una  trayectoria apalancada en excelentes indicadores financieros, gestión centrada en la intermediación.  Cuenta con canales electrónicos seguros y confiables, cercanía y trato personalizado con los clientes, creatividad y alta disposición para la atención de la demanda y requerimientos del entorno, índices favorables en la medición del ambiente laboral y además, es referente en el cumplimiento del marco regulatorio”, describe Acosta.

Según sus propias palabras el Banco “busca potenciar el compromiso con el desarrollo del país, apostando por el crecimiento nacional y el talento venezolano, continuamente”.

“La eficiencia es nuestra constante”

De acuerdo al directivo esa es su constante, la eficiencia. “Trabajamos por ofrecer un servicio de calidad a los clientes, acompañándolos como asesores financieros para que puedan afrontar y superar los obstáculos de su entorno. Apostamos a la satisfacción  de los clientes”.

Además, asegura que con una capacidad de adaptación, flexibilidad y agilidad ante los cambios, permitiendo un trabajo cónsono en procura de superar los retos y aprovechar las oportunidades del mercado. “El sector financiero venezolano se ha convertido en un sistema con fuerte solidez y transparencia. Ante los constantes cambios, la banca venezolana ha tenido que desarrollar su capacidad de adaptación y continua evolución para así aprovechar cada una de las oportunidades del mercado. Por ello, Banco Exterior continúa trabajando y haciendo las cosas bien para mantenerse a la altura de sus competidores”, determinó el alto directivo.

Portafolio

Banco Exterior ofrece un amplio portafolio de productos y servicios, el cual se adapta a sus clientes, en procura de atender a los diferentes segmentos del mercado.

“Actualmente, buscamos potenciar los productos y canales electrónicos: Exterior NEXO Cuenta Corriente y Exterior NEXO Cuenta de Ahorro, movilizados únicamente  a través de los distintos canales electrónicos, como NEXO en Línea, NEXO Inmediato (cajeros automáticos), NEXO móvil, que ofrecen al cliente la disponibilidad de los servicios los 365 días del año las 24 horas del día, sin necesidad de acudir a nuestra red de agencias”, explicó.

Describe que “para clientes jurídicos, nuestra plataforma de Internet Banking NEXO jurídico fue rediseñada recientemente, ofreciendo amplios servicios como: pago de nómina, proveedores, transferencias a terceros, pago de impuestos, gestión de cheques entre otros.  En cuanto a la cartera de proyectos en ejecución del banco, queremos potenciar aún más los productos y servicios, así como también, transformar la visión de nuestra fuerza de ventas, esto con la finalidad de brindar atención personal y asesoría especializada a los clientes”.

RSE

Al cierre del 2016 fueron beneficiados más de 82 mil venezolanos, de la mano de diferentes organizaciones sin fines de lucro, mediante el apoyo a programas con base en cinco ejes de inversión social. “En materia de Responsabilidad Social Empresarial, continuamos consolidando nuestro compromiso con los sectores más vulnerables de la sociedad venezolana, a través de nuestro programa ‘Banco Exterior por un Mundo Sin igual’”, aseguró Acosta.

Banco Exterior con base en sus valores y esencia promueve el acercamiento de la organización con los venezolanos. “Por ello, la campaña “Yo Soy de Aquí”, busca rescatar en la gente ese sentido de pertenencia, el orgullo nacional y el reconocimiento de las cosas buenas que tiene este hermoso país”.   Somos un banco reconocido por la solidez, trayectoria, tradición, respeto por el cliente y trabajo en equipo, por eso la campaña busca acercarse a Venezuela desde sus raíces, porque así es el venezolano, trabajador, solidario, luchador y amable”, concluyó.