Relatoría | Perspectivas sociales 2024: “Confianza y alianzas para el futuro”

Caracas, mayo de 2024.- Perspectivas Sociales, un espacio presentado por el Comité de Alianza Social de VenAmCham y con más de 20 años de trayectoria. En este encuentro anual, los principales referentes de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se reúnen para compartir conocimientos, experiencias y aspectos clave de las acciones de RSE y sostenibilidad de las empresas y organizaciones del país, con el objetivo de conectar con propósito.

Con la moderación de Ramón Ostos, Presidente de Alianza Social de VenAmCham y Socio Director de KPMG en Venezuela, se llevó a cabo la edición número 24 de Perspectivas Sociales.

“Confianza y alianzas para el futuro” fue la temática central de este año, en sintonía con la temática central de la 54ª reunión anual del Foro Económico Mundial realizada en Davos en enero del presente año: “Reconstruir la confianza”.

«El Foro Económico Mundial trabajó el tema de construir la confianza. Nos invita a convocar, hacer un puente entre la confianza y el fortalecimiento de las alianzas. Nuestro país no es la excepción, desde VenAmCham queremos llevar estos elementos a la sociedad «, expresó Ramón Ostos para dar inicio al encuentro.

Igualmente, afirmó en su discurso: “Tal y como en algún momento expresó Warren Buffet: ‘Toma 20 años construir una reputación y cinco minutos arruinarla’. Las organizaciones que hacen declaraciones significativas acerca de ética y valores y luego toman acciones que contradicen eso, serán señaladas por el público”.

Por su parte, Silio Romero, presidente de VenAmCham, describió al evento como una iniciativa que “promueve una agenda compartida” para integrar y establecer los cimientos de las instituciones. “El primer paso para el trabajo en equipo es la confianza», afirmó.

Amarú Liendo: “La destrucción de la confianza es un problema global”.

Amarú Liendo, gerente general de País-Venezuela en SC Johnson y primer vicepresidente de VenAmCham, abordó la temática: “Confianza organizacional: ¿por qué? y ¿para qué?”.

Liendo destacó que “la destrucción de la confianza es un problema global”, subrayando que la confianza es esencial para las organizaciones y las relaciones sociales. El ponente hizo un recorrido por estudios realizado por las firmas Big Four en torno de la confianza.

Definió la confianza como “una relación segura con lo desconocido”, y afirmó que no puede haber innovación sin ella. La confianza emerge como un elemento cohesionador que aporta estabilidad al mundo. Sin embargo, señaló una disonancia en el nivel de confianza entre directivos, colaboradores y consumidores. Los colaboradores valoran el avance de su carrera, el empoderamiento y el impacto social como factores decisivos para permanecer en las organizaciones. El ponente enfatizó que “un buen líder es capaz de desilusionar a las personas de una forma que ellos lo puedan tolerar”.

Asimismo, afirmó que: «Los líderes no están hechos para complacer, sino para la toma de decisiones difíciles y tener un impacto importante en la sociedad».

Concluyó que la confianza es “la moneda de las relaciones” y es fundamental para innovar hacia lo desconocido e instó a continuar generando confianza y construyendo país. 

Panel: Institucionalidad y transparencia para la confianza.

Este panel contó con la moderación de Sarah Carrillo, gerente de Asesoría en Sostenibilidad y Cambio Climático en KPMG en Venezuela, y con la participación de: Claudia Valladares, co-fundadora y presidenta de Impact Hub Caracas C.A; Camila Colmenares, ex secretaria del Modelo Venezolano de Naciones Unidas (Movenu Internacional) y gerente de proyectos en el Dividendo Voluntario para la Comunidad (DVC); y Andrés Vega, director creativo y cofundador de Has Corporación y de Sanu Corp.

Durante el panel del evento, se discutieron diversos aspectos relevantes sobre las oportunidades y desafíos de las organizaciones en Venezuela. Claudia Valladares enfatizó que «la confianza es la esperanza firme de que algo va a suceder» y destacó la importancia de los valores y reglas establecidas para el actuar de las organizaciones. Subrayó que la gobernanza no solo se escribe en documentos, sino que se vive en las acciones diarias de cada persona que forman parte de las organizaciones, poniendo como ejemplo al equipo del ImpactHub. Asimismo, resaltó la importancia de hacer reportes accesibles para toda la comunidad y ser un ejemplo que inspira a otras organizaciones a unirse al impacto sostenible.

Andrés Vega señaló que «el éxito está en hacer las cosas bien, el resto viene por añadidura» y enfatizó la necesidad que tienen las instituciones de medir sus indicadores para ser eficientes, no solo por motivación de las auditorías externas a las que son expuestas las organizaciones sociales.

Por su parte, Camila Colmenares destacó que cada stakeholder tiene exigencias distintas, por lo que la transparencia es fundamental. Explicó que no solo se trata de mostrar resultados en un informe, sino que la confianza debe ser transmitida a través de las acciones de cada miembro de la organización. Afirmó que «la clave no está en cómo se hacen las mediciones, sino que eso se convierta en un lenguaje dentro de la organización». Igualmente, abogó por un enfoque multidisciplinario en la medición de resultados.

Colmenares trajo a la mesa los retos de sostenibilidad para la juventud del país. El empoderamiento promovido por Movenu Internacional fue mencionado como un ejemplo de cómo la juventud de Venezuela es el futuro del país, subrayando la importancia de la sostenibilidad y el liderazgo juvenil en la construcción de un futuro mejor para Venezuela.

Luis Vicente García y Agustín Beroes: Estudio sobre la confianza en Venezuela.

Luis Vicente García, gerente general de VenAmCham, y Agustín Beroes, Country Manager Venezuela en PIZZOLANTE Strategic Communications, presentaron los resultados parciales del Estudio sobre la confianza en Venezuela 2024.

García explicó que “la confianza se construye minuto a minuto”, subrayando la importancia de la autoconfianza en las decisiones organizacionales, más allá del qué dirán. Resaltó que la confianza emerge como una competencia transversal en el liderazgo, y no es algo estático, sino que evoluciona con el tiempo, basándose en múltiples factores como valores, actitudes y estados de ánimo, que moldean el significado de las acciones. También señaló que existe una grave crisis de confianza en el país.

Beroes, por su parte, presentó los resultados parciales de la encuesta que se encuentra activa en el campo y una comparativa entre estos resultados y los hallazgos de la encuesta anterior. Destacó que las empresas privadas tienen un altísimo nivel de confianza, siendo las transnacionales las que generan más confianza con un 68%, mientras que las nacionales cuentan con 19,7%. Además, las ONG están entre las diez instituciones que más confianza generan en el país. Los líderes empresariales son los que generan más confianza en Venezuela, con un 71,4%.

Beroes también indicó los cambios que deben implementar las empresas para mantener y aumentar la confianza son: generar más puestos de trabajo, formar alianzas con otras empresas, planificar para el equilibrio vida-trabajo, proteger el medio ambiente e invertir en las comunidades donde operan.

Asimismo, subrayó que la reputación de una empresa se construye con respeto, admiración y confianza. “La reputación es el mayor valor intangible que puede tener una organización”, afirmó Beroes.

Finalmente, destacó la sinergia, las alianzas y la colaboración como plataformas de éxito para generar confianza y reputación en el país.

Charo Méndez: “Generar alianzas estratégicas con otras empresas y organizaciones es fundamental para maximizar impacto y crear un cambio positivo en la sociedad”.

La consultora de Responsabilidad Social Empresarial, Charo Méndez, presentó una ponencia sobre la importancia de generar alianzas, definiéndolas como una relación voluntaria y de colaboración entre varias partes que se necesitan y tienen un objetivo común. Enfatizó que una alianza no es simplemente una donación, una forma de recaudar fondos, financiar o ser contratista de otros, sino una relación bidireccional donde se comparten beneficios, competencias y riesgos.

Méndez describió el ciclo ideal de las alianzas, que comienza con la preparación, donde se establecen los objetivos claros. El siguiente paso es el inicio, en el que se definen los roles y responsabilidades. Luego, en la fase de mantenimiento, es crucial promover la participación, mostrar resultados y mantener la transparencia. Finalmente, la consolidación que implica la institucionalización o el cierre de la alianza. Subrayó que «sin respeto, las alianzas no se mantienen» y destacó la necesidad de compromiso, reciprocidad y paridad para el éxito de cualquier alianza.

Durante un recorrido histórico sobre distintas alianzas entre organizaciones venezolanas, Méndez señaló que, aunque las empresas y organizaciones tienen misiones y visiones distintas, siempre hay espacio para contribuir desde las capacidades y herramientas de cada una, complementándose mutuamente. Citó el ODS 17, Alianzas para lograr los objetivos, como un llamado a las empresas a asumir su papel en la creación de alianzas para alcanzar metas comunes.

Finalmente, Méndez identificó varios retos en la formación de alianzas: ofrecer opciones distintas para actores diversos, definir intereses comunes, lograr resultados concretos y en conjunto, y encontrar convocantes que puedan unir y reunir a las partes interesadas. Enfatizó la necesidad de más alianzas multiactores, donde organizaciones con misiones distintas se unan para trabajar juntas hacia objetivos compartidos.

Panel: Fortalecimiento de espacios para la educación y empleo.

Leonardo Cordone, director académico del Instituto Venezolano-Suizo Henri Pittier; Erika Campos, gerente de Programas Educativos de la Asociación Venezolano Americana de Amistad (AVAA); y Alejandro Marius, presidente de la Asociación Civil Trabajo y Persona fueron los panelistas de este espacio moderado por Diana Vegas, presidenta del Grupo social CESAP.

Cordone destacó que más de 400 jóvenes han pasado por el Instituto Venezolano-Suizo Henri Pittier, subrayando que ha sido testigo de la transformación de muchos jóvenes gracias a las habilidades y conocimiento que adquieren en el Instituto. Enfatizó la importancia de las alianzas entre el sector público y privado para mantener las operaciones del instituto. “La educación y la empleabilidad están atadas y se logran a través de las alianzas”, afirmó.

Por su parte, Erika Campos resaltó que los 82 años de servicio de la Asociación no habrían sido posibles sin las alianzas, especialmente las multisectoriales. Afirmó que «la única vía posible para el progreso es la educación». Erika también enfatizó la importancia de que los jóvenes comprendan la relevancia de culminar sus estudios universitarios para insertarse en el mundo laboral. «La base principal para construir confianza radica en potenciar a los jóvenes mediante el desarrollo de habilidades blandas, fomentando la exploración de su vocación y motivación para alcanzar el éxito en su carrera profesional”, subrayó.

Alejandro Marius, de la Asociación Civil Trabajo y Persona, señaló que el ADN de su organización son las alianzas, por lo que han creado un ecosistema colaborativo que les ha permitido beneficiar a personas de 15 estados del país. Asimismo, destacó que «el fortalecimiento de espacios para la educación y empleo es fundamental para promover la inclusión social y reducir la desigualdad,» subrayando la relevancia de estos esfuerzos conjuntos en la mejora del acceso a oportunidades educativas y laborales en Venezuela.

Víctor Guédez: “80% del éxito de las organizaciones radica en lo intangible y, dentro de lo intangible, está la confianza.”

El profesor Víctor Guédez, presidente de CERSE (Consultoría en Ética y Responsabilidad Social Empresarial), realizó la ponencia: “La confianza (como condición de posibilidad) y las alianzas (como condición de factibilidad) para una realidad promisoria”.

En su ponencia, Víctor Guédez exploró la complejidad y la importancia de la confianza y las alianzas en la cohesión social y el éxito empresarial. Guédez citó a Mario Benedetti, señalando que «tú y yo somos muchos más que dos,» para ilustrar la importancia de las alianzas y el trabajo conjunto hacia un destino común. También destacó que «la cohesión social no es otra cosa distinta a la reconciliación, es su naturaleza y su finalidad».

Para Guédez, la confianza es una disposición de credibilidad, seguridad y esperanza, que comienza con la autoconfianza y se extiende a los demás de manera recíproca. Explicó que la confianza se fomenta cumpliendo compromisos, siendo responsables y coherentes, y manteniendo la integridad, que se basa en la honestidad y la autenticidad. Enfatizó que «la reputación no es imagen,» sino que debe derivarse del testimonio y la correspondencia entre posicionamiento e imagen.

Guédez introdujo la idea de la «confianza inteligente,» donde se debe tener una disposición alta a confiar, pero basada en pruebas. Señaló que 80% del éxito de las organizaciones radica en lo intangible, dentro de lo cual la confianza es fundamental.

P. Arturo Peraza: “El país encuentra motivos para tener esperanza en los jóvenes, quienes demuestran un gran potencial y un fuerte deseo de innovar”.

El padre Peraza, actual rector de la Universidad Católica Andrés Bello, dirigió la ponencia: “Construcción de la confianza”.

El rector subrayó la importancia de una narrativa común que una al país y fomente la confianza. Destacó la necesidad de crear una nueva narrativa que genere alianzas y reconstruya la identidad nacional. Peraza enfatizó que la narrativa en construcción debe empoderar a la sociedad, promoviendo la capacidad de crear nuevas alternativas y pensar de manera innovadora, fuera de los confines del pasado.

Según Peraza, es esencial que los jóvenes, llenos de entusiasmo por construir alternativas, se involucren en este proceso. «La responsabilidad es nuestra, tenemos que contar una nueva historia”, afirmó. Enfatizó que esta nueva narrativa debe ser inclusiva y capaz de unir a todos los sectores de la sociedad en un esfuerzo común para construir un futuro mejor.